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FRC1 | Le 27 Novembre 2007 de 10H00 à 12H30
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Rencontres des professionnels des centres d’appels
Photographie de l’état des lieux de la relation client en Bretagne (enquête de CAD/ IDEA 35/AFPA en lien avec l’AFRC)Intervention AFRC sur l’actualité des centres d’appels en France
Table ronde : échange des pro sur des problématiques communes notamment les ressources humaines
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FRC2 | Le 27 Novembre 2007 de 13H45 à 14H45
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Les règles de base pour utiliser le téléphone à vocation commerciale
Quelle est aujourd’hui la place du téléphone dans les différents outils de la relation client ?
Quelle complémentarité avec votre force de vente, vos commerciaux terrains ?Pour quels types d’entreprises ? Tailles, activités, fonctions, objectifs, résultats recherchés…Peut-on aujourd’hui tout vendre par téléphone ?Quelle différence entre appels entrants et appels sortants ?Comment donner de la valeur ajoutée à vos appels entrants ?Comment transformer une demande de renseignements en vente ?Que faut-il mettre en place dans votre entreprise pour utiliser le téléphone à vocation commerciale ? Les piéges à éviter.Quels sont les facteurs clés de succès ?Utiliser le téléphone à vocation commerciale, le faire en interne ou externaliser cette fonction ? Avantages et inconvénients.
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ANIMÉ PAR
Luc OFFERLE Journaliste Spécialisé MLG consulting |
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FRC3 | Le 27 Novembre 2007 de 15H30 à 16H30
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Comment mettre en place les outils de la relation client dans la PME (CRM, Convergence IP...) ?
Peut-on, doit-on avoir recours à des intermédiaires pour sa commercialisation ? Etes-vous armés pour affronter vos concurrents sur l’échiquier du marché du Web ? De quelle forme est votre fichier client ? Vos commerciaux maîtrisent-ils les technologies de l’information et de la communication, les contacts multicanaux (face à face, mailing, téléphone IP, net, sms…) ? La relation clients peut être un point de différenciation sur le marché.Les campagnes on line et off line, l’utilisation professionnelle du chat. Avez-vous une procédure spécifique pour traiter vos clients dans le cadre du SAV ?Une stratégie dans son approche marketing qui fait le lien entre les commerciaux, les nouveaux outils technologiques et participe à l’efficience de l’action commerciale de l’entreprise. Jusqu’où sa stratégie doit-elle être visible par les clients : l’intérêt du client, l’intérêt de l’entreprise ?Quel management de la relation clients (customer relationship, management) permet de réduire des coûts, de développer la fidélité du client et d'améliorer la rentabilité de l’action commerciale ?Quels sont les métiers de la relation clients ? Comment développer la VOIP dans les TPE, avec quelles solutions ?La convergence téléphonie et informatique c’est quoi ?Cela apporte-t-il une meilleure qualité de service ?Comment transformer la téléphonie d'entreprise de source de coût en source de profits ?
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ANIMÉ PAR
Gérard FALEZAN Consultant en GRH dans les Services Publics . |
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FRC4 | Le 27 Novembre 2007 de 16H50 à 17H50
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Etat des lieux de la Relation client dans les Industries Agroalimentaires
Restitution de l’enquête réalisée par Côtes d’Armor Développement : présentation de l’état des lieux de la relation client dans les industries agro-alimentaires costarmoricaines.
Quelle stratégie de relation client avant la vente ont les industries de l’agro-alimentaire ? Après la vente ?
Où en sont elles en matière d’utilisation d’outils de gestion de la relation client ? Quels services mettent elles en place pour leurs clients ? Combien utilisent un fichier prospect ? un site internet ? un Service Après Vente ? un numéro vert ?….
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ANIMÉ PAR
Julien VERMEULEN Directeur général MLG consulting |
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LES INTERVENANTS |
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Philippe LE GALL
Directeur
OCTOBRE
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Marc LEMOINE
Directeur des Ventes
BINIC GASTRONOMIE
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Les conférences
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