1er DevCom Bretagne, Forum de la performance commerciale et des forces de vente

Détail des conférences

PFC1 | Le 27 Novembre 2007 de 11H30 à 12H30

Quelles sont les 7 clés pour réussir un projet CRM ?
Avec le développement des solutions de gestion de la relation client, des applications de mobilité, des outils de BI, de couplage téléphonie informatique, de dévisage autolatisés... l'organisation commerciale de nombreuses entreprises a été entièrement repensée pour être plus efficace, plus réactive, plus pointue. Profitez en 60 minutes des 7 étapes stratgégiques, opérationnelles qui vous détaillent vos leviers technologiques de perfomance commerciale pour les 36 prochains mois.

QUELS SONT LES BENEFICES CONCRETS D'UNE SOLUTION DE CRM EN 2007 ? Pourquoi les outils de CRM dopent-ils la productivité de vos équipes commerciales ? Quelles entreprises exploitent à vos yeux de manière exemplaire les bénéfices des solutions de CRM ?

QUELLE PLACE DOIT OCCUPER VOTRE SOLUTION DE CRM AU SEIN DE VOTRE SYSTEME D'INFORMATION GLOBAL ? Est-il aujourd'hui "simple et peu couteux" de coupler votre solution de CRM avec le progiciel de gestion de l'entreprise (ERP) ? Comment coupler votre solution de CRM avec votre web-stratégie ? Comment coupler votre service vente avec un centre de relation client multi-canal (téléphone, point de vente...) ? S’assurer de la qualité des données. Comment se doter des outils de reporting appropriés. Élaborer et mettre en application des stratégies de gestion de la relation client. Suivre l'état et la qualité de ses relations avec la clientèle.

QUELLES ARCHITECTURES, QUELLES BRIQUES TECHNOLOGIQUES ? QUEL ENVIRONNEMENT POUR METTRE EN PLACE UNE SOLUTION DE CRM ? En quoi les solutions du marché sont-elles différentes de celles des années 2000 ? Quelles technologies doivent impérativement contenir vos outils de CRM pour affronter les enjeux technologiques et opérationnels des forces de ventes des années 2010 ?

QUELLES FONCTIONS ET QUELS MODULES CLES UNE SOLUTION DE CRM DOIT IMPERATIVEMENT CONTENIR ? Base de données clients, outils de "scoring", de prévision des ventes, d’optimisation des forces commerciales, deviseurs automatiques, couplage téléphonie informatique, …

COMMENT ASSURER L'ADHESION DES EQUIPES COMMERCIALES ET DE L ENTREPRISE AU PROJET ? Faut-il motiver en priorité les commerciaux et comment les inciter à travailler avec ce type d'outil. Commet intégrer la multiplication des canaux. Répondre aux besoins fonctionnels de l'entreprise. Accompagner la mise en place du logiciel d'une réingénierie de l'organisation. Assurer des formations métier et des formations à l'outil.Bien évaluer le retour sur investissement. S'assurer de l'engagement de la direction.

COMMENT CHIFFRER UN PROJET DE CRM ET CALCULER SON RETOUR SUR INVESTISSEMENT ? Combien coûtent les licences d'exploitation d'une solution de CRM ou son accès en location (ASP) ?Comment quantifier le retour sur investissement ?

Outils de scoring, deviseurs automatiques… quelles fonctionnalités doit comporter votre solution de CRM ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Pascal GASCOIN
Responsable Marketing
Groupama Loire Bretagne

Thomas MOTTE
Directeur
La pointe de Penmarc'h

Jean-Michel PIERRE
Chargé d’affaires
ISATECH

JE M'INSCRIS

PFC2 | Le 27 Novembre 2007 de 13H45 à 14H45

Comment former et motiver vos forces de vente avec une rémunération, des formations et des programmes de coaching efficaces ?

Les modes de rémunération des forces de ventes ont-ils évolué ces dernières années ? A l'heure de la vente "multicanaux" et du boom du web, comment repenser efficacement ses process de rémunération ?

Faut-il s'attendre à un boom des rémunérations dans les années à venir ?

Quels leviers pour motiver les commerciaux aujourd'hui ?

Comment recruter un bon commercial, un chef des ventes ou un directeur commercial ? A quel prix ? Comment gérer les talents au sein de l'entreprise ?

Comment évaluer vos commerciaux ? Quelles solutions existent pour les former plus efficacement ?

Motivation des vendeurs et management commercial ?

Quels programmes d'incentive faut-il privilégier ? Quelles idées les plus originales et efficaces ont émergé ces dernières années ?

Rémunération en liquide ou en nature ? Lesquelles sont les plus souples et les plus percutantes ?

Comment concilier objectifs de l'entreprise et motivation des vendeurs ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS

Yves BLOUET
Directeur Général
LOIC RAISON

Jacques DU PENHOAT
Directeur
Primel Gastronomie

Patrick LECONTE
PDG
FOCUS PARTNERS SUCCESS INSIGHTS

JE M'INSCRIS

PFC3 | Le 27 Novembre 2007 de 15H30 à 16H30

Bureau mobile : comment tirer profit des solutions de nomadisme pour accroître la performance de vos commerciaux ?

Comment la maîtrise de terminaux mobiles peux doper vos performances commerciales ? Quel est l'état des lieux des solutions nomades en 2007?

Quelles sont les technologies mobiles exploitables aujourd'hui et quelle en est leur couverture?

A quelles attentes/besoins des entreprises répondent les solutions de nomadisme ?

Quels bénéfices concrets peut-on (les entreprises) tirer de ces solutions de nomadisme ?

L’accès à distance au SI de l’entreprise n’implique t-il pas un risque important en terme de sécurité ?

Quel est l’impact en terme de RH quand le collaborateur peut-être connecté en permanence au SI, l’espace professionnel ne déborde t-il pas sur l’espace privé ?

A-t-on atteint les limites des technologies mobiles ?

Comment mettre en place demain matin une solution de nomadisme performante dans les règles de l’art ?

ANIMÉ PAR

Frédéric NICOLAS
Responsable Développement
MLG consulting

LES INTERVENANTS